# Contacto ZofriShop actúa como un intermediario de la transacción entre la tienda ubicada en el Mall Zofri y el cliente final. Por lo tanto, debido a no poseer propiedad de ninguno de los productos transados dentro del sitio, no poseemos la decisión final con respecto a los cambios y devoluciones. De todas maneras, reforzamos la aplicación y respeto de las normas mínimas estipuladas por **la ley de protección a los derechos del consumidor** reforzada por SERNAC teniendo la capacidad (ZofriShop) de obligar una resolución a la tienda en los casos extremos. De todas maneras, como ZofriShop actuaremos como intermediarios, por lo que para cambios y devoluciones deberás enviar un correo de contacto a , en el cual te atenderá una ejecutiva, quien solicitará que expliques el caso y que envíes material de evidencia con el fin de evaluar el caso y mediar entre el cliente y la tienda con el fin de llegar a la óptima resolución de la incidencia. No olvides que estamos para ayudarte, y haremos lo posible por que tu experiencia de compra en ZofriShop.cl sea la mejor. Los cambios presenciales se realizan directamente con la tienda en cuestión, a la cual deberás ir con tu boleta y comprobante de venta de ZofriShop en mano y el producto para realizar el cambio. Si tienes algún problema en el proceso, no dudes en contactar a y comunicarnos de tus inconvenientes. Para cambios a domicilio, realizaremos un estudio del caso y buscaremos la resolución correspondiente según expuesto en nuestros **Términos y condiciones** de compra, para lo cual realizaremos la coordinación de la resolución, enviando un móvil de ser necesario y realizando el proceso completo de cambio. Las devoluciones aceptadas se realizarán por medio de **Mercado Pago**, las cuales ocurrirán una vez aprobadas en base al estudio del caso y recibido el producto según el método elegido y conversado con el área de **Atención al cliente**. El dinero será devuelto al método de pago correspondiente al pedido, pudiendo tomar entre 5 a 15 días hábiles en realizarse la devolución exitosa y el(los) producto(s) hayan sido recepcionados en nuestro **“Centro de distribución”**. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://faq.zofrishop.cl/cambios-y-devoluciones/contacto.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.