# Preguntas Frecuentes Zofrishop.cl ¡Hola! Bienvenido a **ZofriShop** En este documento encontrarás respuestas a las consultas más comunes que nos hacen nuestros usuarios. Si no encuentras tu respuesta aquí, no dudes en contactarnos a y te atenderemos lo más rápido que podamos. # Cómo comprar: Ingresa tu búsqueda Haz clic en la barra de buscador, ubicado en la esquina superior izquierda (desde tu pc) o la parte superior con el ícono en forma de lupa (desde tu teléfono) , y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. ![](/files/-Mck4krktkHNnOBvRWkv)
# Utiliza el árbol de categorías Haz clic en la esquina superior izquierda o en la seccion de "Categorías recomendada" y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti. ![](/files/-Mck8L1tCfdezYVrH27g) ![](/files/-Mck8Pb1raw5b8HApnnx) # Aprovecha los filtros Al navegar en nuestro catálogo puedes hacer un filtro según la categoría, precio, marca, si es un producto internacional o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto. Al desactivar los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo. ![](/files/-Mck8Ykzup4fK7gt5TMG) # Simples pasos \ Puedes iniciar sesión de diversas maneras, ya sea creando una cuenta en **ZofriShop** o entrando a tu red social favorita. ![](/files/-Mck97MvPCuZ5jhiU3me) # Pincha en "Mi Cuenta" \ Pincha en **“Mi Cuenta”** y, si aún no estás registrado, aparecerá el Modal de registro. ![](/files/-Mck9R6LqfigZ2RpRynb) # Inicia sesión con RRSS \ Inicia sesión con tu red social favorita o clickea en **“Crear cuenta”** para ingresar al formulario de registro. # Usa el formulario Rellena todos tus datos, clickea en las cajas de los términos y condiciones y suscripción a nuestro ‘Newsletter’ si quieres recibir las mejores ofertas a tu correo. Luego haz click en **“Crear cuenta”** y ya estarás registrado. ![](/files/-Mck9zD6AKGvi9msX-xH) # Elige tus produtcos Elige tus productos y agrégalos a tu carrito de compras ![](/files/-MckBDVULCnYG-4XQsu3) # Ve tu carrito de compras Una vez agregados tus productos al carro, podrás visualizarlos en la sección **“Mi carrito de compras”** ubicada en la esquina superior derecha del sitio. En ella, verás la cantidad de ítems que haz ingresado y por los cuales realizarás la compra. ![](/files/-MckBQDxBAFAWRZuO78w) \ Al hacerle click, desplegarás una sección con el detalle de lo que hay en el carrito, donde podrás realizar modificaciones en los productos que agregaste. ![](/files/-MckB_FLXUkKbFBHGMdq) \ Haz click en **“Comprar ahora”** y pasarás al proceso de Check-out. # Completa la transacción Una vez en el **“Check-out”** tendrás que rellenar la información en 3 sencillos pasos para luego pasar a realizar el pago: * Rellena los datos de contacto ![](/files/-MckBvixtcb5kfA-94Yd) * Ingresa los datos de envío ![](/files/-MckC2E4hkzJMfKHcBWF) * Lee y acepta los "Términos y condiciones" y hazle click al botón "Pagar" ![](/files/-MckCcMVYtFdMp6I9eH-) # Concreta el pago Una vez presiones el botón pagar, aparecerá el modal de "Mercado Pago" con el cual podrás finalizar tu compra siguiendo todos los pasos según tu método de pago escogido ![](/files/-MckD6HSAq7DNFOVQM-m) # Promociones realizadas por Sellers Las tiendas presentes en **ZofriShop** podrán gestionar sus propias promociones en el sitio, siendo completa y total responsabilidad de la tienda la creación, mantención y respeto de la promoción realizada. Si la promoción está activa en el momento en que se ha realizado la compra, esta será respetada y como **ZofriShop** no permitimos la cancelación de un pedido por alguna razón relacionada a la promoción realizada por las tiendas. # Promociones realizadas por ZofriShop Las promociones realizadas por **ZofriShop** serán adicionales y separadas a las promociones realizadas por las tiendas. Estas serán de característica aditiva, creando una promoción adicional a lo expuesto por la tienda. Las promociones estarán detalladas en el sitio y serán respaldadas con fecha de inicio y término y las condiciones correspondientes para cada promoción. Además, existirán cupones de descuento, los cuales no permitirán al cliente realizar pagos menores de $1.000 pesos chilenos. Por lo que recuerda utilizar tus cupones en la mejor capacidad posible. ![](/files/-MckDpukPs3kl-X-9Pva) # Mercado Pago En **ZofriShop**, utilizamos **“MercadoPago”** para procesar tus pagos. Con esta plataforma podrás comprar utilizando tus tarjetas de débito o crédito como prefieras. Recuerda que tienes el beneficio de pagar **hasta 6 cuotas con precio contado**. Además, podrás utilizar tu cuenta de **MercadoPago** para realizar el pago, por lo que tendrás múltiples alternativas según más te acomode. ![](/files/-MckE4FoCiAAoFA6T_Aq) # Retiro en tienda Podrás venir al Mall a realizar el retiro de tu(s) pedido(s) en el local #5006 en la etapa 5 del Mall. El horario de atención es de Lunes a Sábado entre las 11:00 am y las 18:00 pm. Dependiendo de la información entregada por las autoridades sanitarias y en la etapa del plan paso a paso que se encuentre la comuna de Iquique, e incluso de la disponibilidad específica en ocasiones de **Mall Zofri**, la alternativa de **“Retiro en tienda”** podría encontrarse desactivada en ciertas ocasiones. En caso de ocurrir alguno de los casos anteriormente descritos ZofriShop se reserva la posibilidad de cancelar el pedido y realizar la devolución completa del monto transaccionado. Para retirar, deberás contar con tu comprobante del pedido y tu carnet de identidad para realizar el retiro del pedido, por lo que recuerda que es muy importante utilizar tus datos reales al momento de comprar. # Despacho a domicilio Podrás seleccionar la opción de recibir tus pedidos en la comodidad de tu hogar. Cabe señalar, que en ZofriShop realizarás un pago único por el despacho de tu compra, pero no necesariamente llegarán en el mismo bulto o en un único envío. Los despachos se realizarán de Lunes a Viernes entre las 10:00 am y las 18:00 pm y están relacionados directamente con el Courier que debido a las características de tu pedido haya sito utilizado para despachar. Mientras que nuestro compromiso es entregar siempre lo más rápido posible, y lo más posible es que recibas bastante antes del tiempo especificado anteriormente aquí y en los términos y condiciones, es posible que, debido a la situación global de Pandemia, capacidades de ZofriShop y Couriers, entre otras razones, puede que el pedido tarde más en llegar. De todas maneras, podrás siempre monitorear el estado de tu envío en el link de seguimiento que enviamos junto al comprobante de tu compra, y además te enviaremos constantemente las actualizaciones del estado de tu pedido. # Contacto ZofriShop actúa como un intermediario de la transacción entre la tienda ubicada en el Mall Zofri y el cliente final. Por lo tanto, debido a no poseer propiedad de ninguno de los productos transados dentro del sitio, no poseemos la decisión final con respecto a los cambios y devoluciones. De todas maneras, reforzamos la aplicación y respeto de las normas mínimas estipuladas por **la ley de protección a los derechos del consumidor** reforzada por SERNAC teniendo la capacidad (ZofriShop) de obligar una resolución a la tienda en los casos extremos. De todas maneras, como ZofriShop actuaremos como intermediarios, por lo que para cambios y devoluciones deberás enviar un correo de contacto a , en el cual te atenderá una ejecutiva, quien solicitará que expliques el caso y que envíes material de evidencia con el fin de evaluar el caso y mediar entre el cliente y la tienda con el fin de llegar a la óptima resolución de la incidencia. No olvides que estamos para ayudarte, y haremos lo posible por que tu experiencia de compra en ZofriShop.cl sea la mejor. Los cambios presenciales se realizan directamente con la tienda en cuestión, a la cual deberás ir con tu boleta y comprobante de venta de ZofriShop en mano y el producto para realizar el cambio. Si tienes algún problema en el proceso, no dudes en contactar a y comunicarnos de tus inconvenientes. Para cambios a domicilio, realizaremos un estudio del caso y buscaremos la resolución correspondiente según expuesto en nuestros **Términos y condiciones** de compra, para lo cual realizaremos la coordinación de la resolución, enviando un móvil de ser necesario y realizando el proceso completo de cambio. Las devoluciones aceptadas se realizarán por medio de **Mercado Pago**, las cuales ocurrirán una vez aprobadas en base al estudio del caso y recibido el producto según el método elegido y conversado con el área de **Atención al cliente**. El dinero será devuelto al método de pago correspondiente al pedido, pudiendo tomar entre 5 a 15 días hábiles en realizarse la devolución exitosa y el(los) producto(s) hayan sido recepcionados en nuestro **“Centro de distribución”**.